无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

2024-05-15 07:26:09 来源：工人日报 作者：姜雨薇 责任编辑：姜雨薇 2024年05月15日 07:26　来源：工人日报 大字体 小字体 分享到：

　　说好无强制购物，强买强卖最后仍“强买强卖”。无强物变游客参考网友经验和建议，制购指南注南平市某某广告媒体售后客服中心顺利获得赔偿——

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示，出游年轻游客不认坑不认宰、避坑爱较真的受关现象，既有利于维护自身合法权益，强买强卖也能从市场角度推动供给者遵循市场规则，无强物变促进旅游市场健康持续发展。制购指南注

　　“下单前跟旅游客服反复沟通，出游确认了没有隐性收费和购物环节，避坑到达目的受关地后却被要求签署‘自愿购物协议’，旅途中导游各种‘哭惨博同情’，强买强卖引导旅客在多个购物点购物。无强物变”谈起“五一”假期的制购指南注出游经历，90后旅客陈冬仍颇为气愤。

　　当发觉“不对劲儿”后，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴。南平市某某广告媒体售后客服中心参考有相似经历的网友提供的方法和渠道，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿。

　　随着年轻人维权意识增强，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多。专业人士表示，这既有利于游客维护自身合法权益，也能推动供给者遵循市场规则，促进旅游市场健康持续发展。

　　说好无强制购物，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中，面对这一问题，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后，陈冬和家人共支付了1500元，满怀期待地从江苏南京出发，目的地是贵州贵阳。不过，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》，表上密密麻麻列了多个购物点，涉及珠宝、翡翠、银器等，每个购物点预计耗时1~2个小时。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了，不得不把合同签了。”陈冬无奈地说。

　　更让陈冬难以接受的是，该旅游项目从第二天起，每天都有半天的购物环节。多位导游接力推销产品，话术“堪称洗脑”。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买，但不能这样‘强买强卖’。”陈冬回忆道，当时很多游客听了导游的推销话术后，心理压力很大，心情也很糟糕。

　　在随后的行程中，陈冬还发现，该项目的住宿、饮食等条件，也与旅行社此前的宣传内容不符。看到相似项目的经验帖说，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”，陈冬和家人选择提前一天结束旅程。

　　随后，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”，并发布到社交平台。“我们不认坑也不认宰，更不能让更多人上当受骗！”他说。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益，是一个值得肯定的好现象。

　　参考“避坑指南”，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士。熊女士表示，自己预订该酒店时，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元。

　　“假期客流量未达预期，酒店临时降价，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’，这太不公平了！”为缓解心中愤懑，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴，并根据建议联系了平台客服。“没想到，按照‘维权指南’操作后，真的顺利退了差价。”熊女士说。

　　关于该现象，广东耀文律师事务所律师张爱东认为，近年来，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深，消费者维权方式更为理性，投诉式维权越来越多，效果也更加明显。

　　“五一”假期前，湖南长沙的00后消费者李俊晨，计划退订他在某平台购买的演唱会门票，却被告知无法退票。“为何不能退票，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道。他上网搜索发现，其他网友也有类似经历，于是将自己的“教训”分享到了网上。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议。随后他按照建议，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文。通过拨打批文中的电话，并提供相关管理部门文件截图，李俊晨最终退票成功。

　　“市场经济本就是契约经济，需要供求双方共同遵循达成的契约。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示，年轻人对不合理现象及时进行投诉，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则，有利于旅游市场健康持续发展。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议，5月3日晚，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复。经协调，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示，个别不合法的“低价购物游”，极大地影响了旅客的消费体验。不过，参照指南依法投诉后，当地相关部门工作人员很敬业，处理速度也很快。期待下次再去旅游时，能开心地来，开心地回去。

　　对此，张爱东认为，年轻消费者不认宰的现象，反映了法治教育的成效，同时，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”。

　　“对待消费者的投诉，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当。”张爱东还建议，通过消费维权投诉个案，梳理行业普遍现象，进而开展主动监管。

　　徐虹也提醒，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应，这样才可能再次赢得市场肯定，获得创新发展的机会。

　　陈音江认为，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平，畅通旅客投诉渠道，降低消费者异地投诉与维权成本，提高问题处理效率。此外，还应构建“全域旅游”新格局，建立区域旅游联合监管机制。(工人日报) 更多精彩内容请进入健康·生活频道